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よくあるご質問

ご注文に関するご質問

注文した後に商品を追加したいのですが。
ご注文後すぐの追加でございましたら、オンラインショップからご注文ください。
ご注文の際に備考欄へ、追加注文で同梱発送をご希望の旨ご入力ください。
ご注文後お時間が経ってからの追加をご希望の際は、お問い合わせフォーム、お電話、FAXでご連絡ください。
※商品の発送準備後は追加を承ることはできません。ご了承ください。
注文した後にキャンセルしたいのですが。
商品の発送準備前でございましたらキャンセルが可能でございます。
お問い合わせフォームもしくはお電話、FAXでご連絡ください。
電話で注文できますか?
お電話でもご注文を承ります。
ただし、ご注文内容の間違い防止のためにも、FAXがある方はFAXでご注文をいただけると幸いでございます。
FAX注文書はこちらから
注文後に店舗からのメールが届きません。
ご注文内容の確認メールが届かない理由として、下記の理由が挙げられます。
・ご注文時のメールアドレスのご入力間違い ・ご注文が正常に完了されなかった
・携帯電話のアドレスをご使用されており、パソコンからのメールの受信拒否をされている場合お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
※携帯電話のメールアドレスをご使用の場合は、下記アドレスのドメインが受信できるようにした上で、当社までご連絡ください。
shop @whitemaxinc.com

お届けに関するご質問

注文後どのくらいで届きますか。
ご注文後、2〜7日以内に当店より発送いたします。
※当店では在庫を持たずご注文をいただいてから商品をメーカーより取り寄せております。
メーカーに在庫がない場合は、入荷次第の発送となります。
在庫切れの場合はメールでご連絡させていただきます。
商品が届かないのですが。
ご注文から1週間以上経過しても発送のメールが届かない場合は、下記の理由が考えられます。

・商品の在庫切れ、入荷遅延等のメールは届いていませんか?
ご注文をいただいても商品がメーカーにて在庫切れとなっている場合がございます。
その場合は、メールでご連絡をさせていただいておりますので、メールが届いていないかまずご確認ください。

・銀行振込、郵便振替でのお支払いの場合、ご入金をいただいてからの発送となります。
商品が入荷次第、お振込先をメールでご連絡させていただいておりますので、メールをご確認ください。

・裾上げ等の加工がある場合、通常よりお時間がかかります。

・受注生産品の場合、1ヶ月半程度納期がかかります。

上記に当てはまらない場合は、お手数でございますが、お問い合わせフォームもしくはお電話にて当社までご連絡ください。
海外発送ができますか。
海外発送には対応しておりません。
配送日の指定ができますか。
可能な限り対応させていただきます。
ご注文時に備考欄へご希望のお届け日をご記入ください。
対応できない場合はメールにてご連絡させていただきます。
配達時間の指定ができますか。
ご注文時に時間指定をお選びいただける欄がございますので、ご希望の時間帯をお選びください。
お住まいの地域によっては、時間指定が出来ない場合がございます。
その際はご了承ください。
★佐川急便時間帯指定
午前中、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時

お支払、領収証に関するご質問

どんなお支払い方法がありますか?
代金引換、銀行振込、郵便振替、クレジットカード払いがございます。
詳しくはご利用案内のお支払い方法についてをご覧ください。
なお、お急ぎの方は、代金引換もしくはクレジットカード払いでのお支払いをおすすめいたします。
支払い方法の変更をしたいのですが。
発送準備前でございましたら変更が可能でございます。
お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
※代金引換、銀行振込、郵便振替からクレジットカード決済への変更は、再度ご注文手続きをしていただく必要がございます。
まずはお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
領収証は発行してもらえますか。
【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に貼り付けしている、配送業者の領収書が領収書となります。

【銀行振込・郵便振替でお支払いの場合】
ATMレシート等が領収証となります。

【クレジットカードでお支払いの場合】
クレジットカードの使用明細が領収書となります。

別途領収書が必要な場合は、ご注文時に備考欄へご記入いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品交換に関するご質問

返品交換をしたいのですが?
返品交換については、ご利用案内の返品交換についてをご確認ください。

裾上げ加工、ネーム刺繍に関する質問

裾上げはできますか?
ズボンやワンピースの裾上げを承っております。
詳しくは、ご利用案内の『裾上げについて』をご確認ください。
ネーム刺繍はできますか?
刺繍には対応しておりません。

別注商品、廃番商品に関するご質問

既製品サイズで合うサイズがないのですが
受注生産サイズ(イージーオーダー)は対応可能でございますので、合うサイズがあるかメーカーのサイズ表をご確認ください。
ご注文をご希望の際は、お問い合わせフォームより下記内容をご連絡ください。

・商品の品番、色、サイズ、枚数
・お名前
・お届け先の郵便番号、ご住所
・お電話番号
・お支払い方法(銀行振込もしくは郵便振替のいずれか)

追って、金額、納期等をご連絡させていただきます。

【金額と納期】
金額:販売価格の5割増(※ナガイレーベンは販売価格と同金額)
納期:40〜60日程度

【受注生産サイズのご注意点】
お支払い方法は、銀行振込もしくは郵便振替で、前払いとなります。
ご入金をいただいてから商品をメーカーへ発注いたします。
代金引換、クレジットカード払いは対応できません。
メーカー発注後のキャンセル、変更、お届け後の返品交換には対応できません。
オーダーメイド(別寸品)の注文ができますか?
オーダーメイドには対応しておりません。
廃番になっている商品を手に入れることはできますか?
メーカーに在庫があれば取り寄せが可能でございます。
お問い合わせフォームより品番、色、サイズ、枚数をご連絡ください。
メーカーに在庫を確認して商品がご用意できるかご返答させていただきます。
※廃番の商品は返品交換に対応できませんのでご了承ください。

カタログ請求に関するご質問

カタログを送ってもらえますか。
大変申し訳ございませんが、カタログ請求には対応しておりません。
※ナガイレーベンにつきましては、デジタルカタログを掲載しておりますのでデジタルカタログをご覧ください。

サンプルに関するご質問

商品のサンプルを送ってもらうことはできますか。
大変申し訳ございませんが、当店ではサンプルはご用意しておりません。